- By Sheraz
- November 25, 2025
Nội dung
Với sự hỗ trợ của mười hai nghìn tỷ cộng sự, Further ed Financial tập trung vào việc cung cấp các giải pháp cho vay cá nhân an toàn và hiệu quả. Để giảm thiểu căng thẳng cho người dùng và đảm bảo lợi ích hợp lý, công ty đã thành lập một diễn đàn thông tin tích hợp.
Nền tảng Genesys cho phép Further ed Economic nếu bạn cần chủ động xem hiệu suất của môi giới và giảm thời gian chờ liên hệ. Điều này sẽ giúp tối đa hóa hiệu quả hoạt động và tạo dựng trải nghiệm cá nhân.
Voicebot là chương trình sử dụng tin tức giả (AI) và bắt đầu tạo ngôn ngữ để cho phép người dùng tương tác với bất kỳ phương tiện nào hoặc kết nối ngôn ngữ nói vòng tròn. Voicebot được thiết kế để cải thiện cảm nhận của người dùng và cung cấp kết nối gia đình tự nhiên, hiện đại hơn.
Bất kỳ công ty cung cấp dịch vụ trả lời trực tiếp nào của Fe Financial đều bắt đầu sử dụng bot Genesys AI nếu bạn muốn tự động hóa nhiều quy trình, chẳng hạn như trả lời sự hài lòng của khách hàng về IVR bên trong và khởi tạo các sáng kiến thu thập thông tin từ bộ quay số tự động. Bằng cách sử dụng giọng nói tự động và bắt đầu giao tiếp bằng ngôn ngữ, các đại lý bất động sản điện tử thông minh này mang đến cho bạn cảm nhận tốt hơn về người dùng và bắt đầu hỗ trợ đầu ra kinh doanh.
Ngoài ra, bất kỳ tổng đài tài chính giáo dục nâng cao nào cũng sử dụng Genesys Staff Supervisor nếu bạn muốn theo dõi ngay lập tức hiệu suất của nhân viên và bắt đầu dự đoán các hoạt động truyền thông tiếp thị nội bộ. Điều này cho phép họ chủ động phân công nhân viên bất động sản để đặt hàng và đảm bảo các lựa chọn phù hợp được đưa ra kịp thời.
Tài chính Fe cũng sử dụng Genesys Speak to Assessment Agent – Digital QC để đánh giá hiệu quả của nhà cung cấp, xem liệu họ có xứng đáng với lợi ích hoặc kết quả hay không. Sử dụng AI, nhà môi giới sẽ xem xét thông tin liên hệ và bắt đầu phân tích chi tiết để xác định các tiêu chí cụ thể mà họ có thể sử dụng để đánh giá chất lượng sự hài lòng của khách hàng hoặc hành vi của nhân viên. Với đại lý này, Tài chính Fe Financial có thể giúp tiết kiệm đáng kể chi phí cho các đại lý thử nghiệm. Hơn nữa, nó sẽ tăng niềm vui của nhà môi giới và khởi xướng sự tận tâm bằng cách giảm thiểu các quy trình lặp đi lặp lại và bắt đầu khuyến khích họ tập trung vào những vấn đề khó khăn hơn, xứng đáng với trải nghiệm của họ.
Cố vấn Đánh giá Cuộc gọi – Kiểm soát Chất lượng Điện tử thường là một thiết bị mạnh mẽ cho phép nhiều người chủ động theo dõi hoạt động bán hàng và tiếp thị của người dùng ngay lập tức và khởi tạo hiệu quả đánh giá môi giới bất động sản. Công nghệ này sử dụng phân tích ngôn ngữ hiện đại và khởi tạo Tin tức Giả để xác định các diễn biến, phát hiện suy nghĩ và đưa ra gợi ý từ xa. Một thiết bị kết nối đến một bảng điều khiển tập trung, cung cấp cho nhà cung cấp và người quản lý quyền truy cập để liên hệ với các bản tải xuống và khởi tạo thông tin theo dõi đáng tin cậy.
Do các thiết bị QA cổ điển theo dõi các số liệu, bao gồm việc tuân thủ bộ quy trình và bắt đầu xử lý thường xuyên trong nhiều năm, các quy trình dưới đây có thể xem xét các yếu tố quan trọng khác liên quan đến trải nghiệm người dùng. So với các công cụ QA tự động, các công cụ này hỗ vay 50 triệu FE Credit lãi suất bao nhiêu trợ việc tạo ra các câu hỏi nếu bạn cần ghi lại sự tận tâm và năng lượng. Nhờ đó, việc xác định nguyên nhân thực sự gây ra dịch vụ chăm sóc khách hàng kém (Csat) sẽ dễ dàng hơn. Các tùy chọn sau đây cũng có thể giúp các cửa hàng liên hệ đến và bắt đầu xử lý các triệu chứng trên đường về nhà một cách nhanh chóng.
Khi nói đến Kinh tế Giáo dục Nâng cao, các thành viên đã phàn nàn rằng họ bị các nhân viên thu ngân tiếp cận và yêu cầu giảm lãi suất. Công ty bị cáo buộc đã vi phạm các quy định ngân hàng của Hoa Kỳ. Kinh tế Giáo dục Nâng cao đã xin lỗi vì sự bất tiện này và cam kết sẽ nỗ lực để tránh những trường hợp tương tự sau này.
Tham gia Genesys, Further ed Financial giờ đây có thể chiếm một vị trí thống nhất cho hầu hết mọi kênh tin nhắn. Nó có thể xử lý các giao tiếp tiếp thị và bán hàng, trò chuyện và gửi email cho người dùng dưới một mái nhà. Các tính năng thực tế đã giúp công ty nhận được nhiều lợi ích từ các tạp chí Việt Nam được xuất bản cho các doanh nghiệp tài chính cá nhân. Công ty cũng đã có thể cải thiện phí dịch vụ kết nối của mình và bắt đầu hoạt động hiệu quả thông qua Genesys Realtor.
Là một công ty tài chính cá nhân lớn tại Việt Nam, Fe Fiscal đặt trọng tâm vào khách hàng. Họ cần cải thiện quy trình làm việc và chủ động nâng cao hiệu quả của đại lý để cung cấp dịch vụ đám cưới cá nhân đa kênh. Sau quá trình xử lý RFP kỹ lưỡng, họ đã chỉ định một giải pháp thay thế Genesys Multicloud CX mới để chuyển đổi di sản âm nhạc của người phụ nữ thành trung tâm trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Với tổng cộng 4.500 nhà môi giới, chương trình Giáo dục Kinh tế Bổ sung yêu cầu tùy chỉnh thông tin cá nhân, tạo các tệp đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian để hỗ trợ năng suất của nhóm phía trước và bắt đầu các nhóm phía sau. Ngoài ra, họ nên nhập thành viên từ cấp độ nhẹ và bắt đầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ của bạn một cách an toàn trong cùng một chương trình.
Một cố vấn mới của Genesys Personnel Employer (WFM) cho phép Further ed Financial dự đoán số lượng liên hệ trung gian và bắt đầu thiết lập nhân viên vì lý do đó. Tuy nhiên, nó cho phép các quản trị viên và đại lý bất động sản mới bắt đầu quản lý hiệu suất trung gian chính xác theo giờ, chẳng hạn như mức độ gắn kết của đại lý, từ việc lấy các số liệu quan trọng ra khỏi nhà. Ngoài ra, WFM còn cung cấp một phần mềm di động dành cho các nhà môi giới và quản lý mới bắt đầu nếu bạn cần xem xét lại các phương pháp WFM của mình thông qua liên kết tự làm – công nghệ tương thích với thư ngoài trời của VoiceXML.
Nền tảng tích hợp thực sự, tất cả trong một, hỗ trợ toàn diện cho chuyến bay của Fe Financial, từ sự hài lòng của khách hàng trở lại IVR nội bộ nếu bạn muốn kết hợp với các sáng kiến quay số tự động bên ngoài. Nó cho phép bạn xử lý ngay lập tức các lĩnh vực mà mỗi khách hàng đang tìm kiếm trên môi giới bất động sản phù hợp nhất với tình huống cụ thể của họ. Hầu như bất kỳ điểm tiếp xúc nào được bắt đầu trong quy trình đều có thể dễ dàng tích hợp vào CRM mới để nghiên cứu thêm.
Genesys From-House Agent mới, chạy trên nền tảng tin tức giả mạo và các ứng dụng tận dụng thiết bị, cho phép Fe Economic sở hữu các manh mối ngữ cảnh hiệu quả trong lực lượng người dùng để đảm bảo mọi liên kết đều được cung cấp một cách dễ dàng. Hơn nữa, hệ thống này khéo léo phân bổ các cộng sự cho các đại lý bất động sản trong các nhóm nghệ thuật hoàn chỉnh để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể. Hơn nữa, hệ thống tích hợp này còn giúp tăng năng suất của nhà môi giới bằng cách giảm thiểu các nhóm quy tắc đăng nhập và bắt đầu cung cấp dịch vụ để dễ dàng chuyển đổi giữa các nhân viên.
Trước Genesys, Further Education Economic đã sử dụng một vài phương pháp lõi cảm ứng bị cô lập—bạn xử lý hướng dẫn cá nhân ở giữa và một phương pháp liên quan đến việc thu thập các cuộc gọi tự động. Vì vậy, tổ chức đã có những chức năng không phù hợp và các tệp bắt đầu bị cô lập, gây cản trở nỗ lực của đại lý. Trong quá trình triển khai Genesys Multicloud CX, Further Education Financial cung cấp tất cả các thiết bị môi giới và đại lý bắt đầu của họ trên một phần mềm máy tính đa kênh duy nhất. Điều này mang lại cho nó cái nhìn thực tế về mối quan hệ của từng khách hàng thông qua bất kỳ luồng nào.
Giáo dục nâng cao Tài chính có được Genesys Multicloud CX với các tính năng độc đáo, khả năng mở rộng vô hạn và các tùy chọn khởi tạo thay đổi. Ngoài ra, độ tin cậy của toàn bộ hệ thống và chi phí khởi tạo đã được cải thiện đáng kể. Với nền tảng Genesys UCaaS, công ty đã có thể quản lý tới 10.000 thông tin tiếp thị mỗi ngày. Hơn nữa, nền tảng UCaaS hiện đã giúp cải thiện hiệu suất liên quan đến các quy trình nghiệp vụ cụ thể của họ cũng như giảm chi phí. Nền tảng này cũng hỗ trợ cung cấp kết nối tốt hơn với khách hàng từ việc phân phối các tài khoản khách hàng độc quyền và hợp lý hơn.
